您好！

我是来自现代服务系15级酒店管理专业的王婉茹，在班级担任班长一职。很荣幸能在大学期间获得“优秀毕业生”的荣誉称号。

当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验， 我们要认识到我们在工作经验上并无优势，所以必须摆正心态，从基层一线开始努力学习、扎实工作。

实习生是酒店的重要资源，这点是酒店业界的共识。酒店实习生作为酒店人员组成中的一个特殊部分,其工作满意度的高低对实习酒店和酒店行业来讲都有重要影响。

这次实习我来到了上海虹桥锦江大酒店，被分配到的岗位是咖啡厅的领位，工作可以说是简单，轻松，但是一旦做起来却又觉得有一些些的挑战。但是基于我在大一的时候就来酒店实习过，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，就我的工作来说，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

酒店的实习工作让我受益匪浅。首先来说，我学会了接受。客人有时候给你一个浅浅的微笑；有时候给你一个简单的点头；有时候给你一声轻轻地“谢谢”。这些我都懂，他们都还满意我的服务。然而有的时候客人会说“你怎么搞的，小心点啊！”；有的时候会和他们的客人低声的议论一下酒店的服务员“怎么五星级的服务员这样的”；有时候客人会抱怨“来你们这里吃饭还不如街边的小摊点”；有的客人表情也能让你知道，你的服务不怎么样，客人不满意！客人的满意与否就代表了我们自己上班的价值是否体现。而且我也时常运用老师教给我的那个技巧，有的时候是会让客人留下深刻印象的。

从最早懵懂无知的少年，一路过来，感谢母校带给我的知识与力量。那是我成长的地方，是我生活过的地方，也是我第二个家园。在那里，我快乐过，辛苦过。流过泪水也流过汗水。是她，看着我们一点一滴的成长，给予我爱的教育，这就是母校。母校，这个光彩夺目的名称，将像一颗灿烂的明星，永远高悬在我的心中。母校，衷心的祝福您蒸蒸日上、灿烂辉煌！

通过实习了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也会更好，所以，我坚信，付出就一定会有回报。

王婉茹同学