工作单位名称：北京丽景湾国际酒店

岗位名称：前厅部礼宾员

工作心得与寄语：我于2017年6月入职北京丽景湾国际酒店前厅部，作为一名礼宾员开始我的实习生活，到现在已经有半年了，丽景湾国际酒店是一个五星级国际酒店，虽然之前在上海有过酒店实习的经验，但是刚来的时候还是有一些压力。

我大学期间的专业是国际邮轮乘务管理，到酒店实习也算是专业对口，因为邮轮就是海上的五星级酒店。在校期间也学习了许多知识，曾荣获“大连泰格海事服务英语大赛季军”；我觉得到酒店实习就是要把学到的知识运用于实际工作，去进步，去改进，去蜕变。

在日常工作中，最频繁的就是与客人的沟通，而且这非常重要。因为客人对酒店的印象很大一部分来自于酒店工作人员的服务。比如礼宾员的服务，礼宾员在酒店是一线的工作，从客人抵店，第一面见到的就是礼宾员的欢迎与服务，欢迎客人，向客人问好以及帮助客人拿行李到前台Check in，到最后的送客人至房间，并且客人离店的时候最后见到的也是礼宾员，欢送客人，送客人离开等等。见到客人要主动问好，主动帮忙，不要沉默寡言，冷眼旁观，要与客人沟通，了解客人需要什么，从而提供帮助。另外就是一些客人会咨询一些关于周边小吃，旅游，设施的问题，这也是最为一名一线员工所要了解知道的知识。

刚开始工作的时候可能会比较不适应，感觉比较累，脚有些受不了。但是经历过一段时间后就会习惯了，我觉得这就是一种成功。因为站也是一种基本功，站是最基本的。还有一些特殊情况就是有一些外国客人需要帮助，这就需要英语能力了，因为在校期间日常课程最重要之一就是英语课，并且我美丽的大学导员就是我们的英语老师，所以这些问题大部分也就迎刃而解了。如果真的碰到不能解决的问题要找领导或者其他同事帮忙，不要自己盲目去办，避免不必要的麻烦。

服务行业重要的就是要有耐心，要热心，要团结，灵活，有担当。在实际工作中总结经验，改变自己，去完成蜕变。也是因为这些，在天津的定岗面试中，成功面试VIP职位，我很开心，非常感谢我的导员与其他老师的教诲与帮助，在这里说一句老师，您辛苦啦，谢谢您。也感谢母校的培养。

最后祝愿母校越办越好，朝气蓬勃，莘莘学子续枫叶新章，也祝愿学弟学妹们每天都有好心情，好心态，总能充满信心和希望，逢考必过，面试全过。

白晓晨同学