一、工作心得

从大连枫叶职业技术学院22高速铁路客运服务1班的组织委员，到如今沈阳铁路局大连客运段的乘务员，再到铁路局团委组织员、“小云有礼”宣传团队骨干，这段身份转变的历程，让我对“专业”与“责任”有了更深刻的理解。

作为乘务员，我始终记得在校时老师强调的“旅客至上”——值乘中帮老人拎行李、为孩童准备小零食、耐心解答换乘疑问，这些看似琐碎的小事，恰恰是高铁服务的温度所在，也让我明白专业技能之外，“共情力”是服务行业的核心竞争力。而身兼团委组织员和“小云有礼”骨干，让我跳出了单一的服务场景：策划宣传活动时，会想起在校组织班级活动的经验；拍摄铁路故事时，会用镜头捕捉同事们凌晨检修、节日坚守的瞬间。这些经历让我发现，在校期间锻炼的组织协调、沟通表达能力，早已成为我职场进阶的“隐形翅膀”。

铁路行业讲究“稳”与“实”，就像每一趟列车都需要精准对接轨道，我们的职业发展也需要一步一个脚印。从熟悉列车设备操作到掌握应急处置流程，从学习宣传文案撰写到摸索短视频拍摄技巧，我始终抱着“学生心态”不断补短板，因为我知道，只有把基础打牢，才能在岗位上走得更稳、更远。

二、寄语

学弟学妹们，作为你们的学长，也作为一名“过来人”，想和大家分享三点心里话：

第一，珍惜在校时光，把专业技能学扎实。课堂上的每一次模拟服务、每一次设备操作练习，都是未来职场的“预演”。或许现在会觉得反复练习枯燥，但当你们走上乘务岗位，能熟练应对旅客需求、快速处理突发情况时，就会明白这份“扎实”有多重要。

第二，主动锻炼综合能力，不要局限于“专业课”。如果有机会担任班级干部、参与社团活动，一定要积极争取。我在校时当组织委员的经历，让我学会了统筹协调、沟通协作，这些能力在现在的宣传工作、团委工作中都派上了大用场。多尝试、多挑战，才能让自己的“能力清单”更丰富。

第三，对未来保持期待，更要做好“从零开始”的准备。高铁行业充满机遇，但也需要脚踏实地。未来走上工作岗位，可能会遇到值乘的疲惫、工作的挑战，但请记住，每一次克服困难，都是一次成长。就像我们铁路人常说的“安全正点”，只要你们朝着目标稳步前行，终会抵达属于自己的“站点”。

希望学弟学妹们能以梦为马，不负韶华，未来在高铁行业的舞台上，绽放属于自己的光彩！